《沟通的艺术》：琴瑟绕梁，必留余香

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沟通常常不是完美的表达，有时候说谎、一点小技巧却能取得更好的结果。
                                                            

我始终认为，把一件事做到极致便是艺术，而沟通则是日常工作生活中一以贯之的行为，每个人都在时刻与别人沟通、与自我沟通。正因为太过频繁，像睡觉呼吸一样自然，沟通行为本身已然融入到机体运转的流程里，很少会浮现在思维表面，也就不为我们所感知。

人们需要沟通就像依赖空气一样，是让人意想不到的基本诉求。在我们的认知里，只有温饱才算得上第一层次的生理需求，民以食为天，吃不饱穿不暖则绝对没有心情和精力做其它事情。而沟通却是被忽视的环节，主要是因为沟通不像衣食那么醒目，让人一眼便看出是否缺乏。
《沟通的艺术》一书中，作者列举了几个例子，因为沟通的缺失，离群索居、心理不健康，甚至自杀。还有狼孩的自我认同差异：生理上是如假包换的人类，心理认知上却趋同于养育他长大的狼。造成这种现象的原因便是欠缺与同类的沟通，没有从沟通中获得正确的自我认同。
如果没有此类书籍的点拨，我们很可能一直浑浑噩噩，在自以为是的平凡生活中得过且过，即使明知自己欠缺一些东西，也想不到究竟哪里出现了问题。既然沟通这么重要，而我们又对此这么“陌生”，很有必要读读《沟通的艺术》这本书。
01.沟通是生存的法宝

从生理需求角度看，人通过沟通来获取知识，探索其他人的内心，取得共识和谅解，丰富自我认同。只有在沟通中，才可以成就真实的自我，使感性心理与理性世界达成和谐统一，内心的迷茫和不安在反复沟通中渐渐散去，自我认同铆钉在某一合理位置，便有了家一般的感觉。
从社会现实角度看，沟通尤其重要，倘若没有沟通，将寸步难行。比如聋哑人，虽然以有限的沟通方式与周围的世界相处，然而有限毕竟不是全部，在竞争激烈的社会，在快节奏时代，聋哑人的沟通受到极大限制，口语性障碍比比皆是，非口语性障碍虽然微乎其微，但单靠一条，并不能达到有效沟通，这是聋哑人与正常人区分开来的关键因素。
当然，会有少数人钟情于孤独，而在遇到真正的孤独之前，人人都坚信自己能忍受孤独感所带来的种种茫然、窒息、无所适从，并且跃跃欲试，大概平时的生活缺乏热闹和与人频繁交往的机会，便由此以为自己是孤独的。既然早已尝试过孤独，也顺利度过艰难的时刻，就不会再惧怕任何独处的时间了。而实际上，还远远不够。日常中虽然有相对孤单影只的时候，却还是与人有沟通，这种沟通不是以激烈的方式进行，而是安静的，是不经意的，是隐含在一个神态、一个表情、一个动作上面的。
从内心讲，每个人都不希望受到打扰，不希望被别人左右，不希望活在别人的故事里，不愿意做被支配的那个对象。然而，反过来却是成立的，我们总是向人施加影响，想一呼百应，想支配别人的命运，想左右别人的人生。也就是说，人们还是渴望交流沟通，只是要视情况而定，要做自己的主人，站在有利的位置发号施令，无论倾诉还是交流思想，最好以自己为主导，别人为从属。
这是人的私心，是避免受到伤害的保护机制，是生存的法宝。
02.沟通不是简单的“施与-接收”

我们想象的沟通，大概是“我说你听、我施与你接收”。
然而，有效的沟通并非我们想象的那么简单，不是多交友多聊天就可以达到，不是频繁参加舞会、各种Party就能奏效。有效沟通的关键在于质量，质量的优劣并不依赖于数量。因此，即使看起来内向，不太合群的人，未必没有良好的沟通，而那些貌似开朗、社交颜值特别高的人，在沟通上不一定就比别人强。
人们常说，当讲则讲，不当讲则沉默是金，意思是未必话多才是沟通，其中还有度的衡量，过之少之都不行。
没有单纯的诉说者，也没有单纯的倾听者，不管说还是听，无一例外地需要接受或者施与的对方，对方不是静物，不是空气，更不是日月星辰，而是活生生的人，或者那怕一只猫，一只狗，只要在你说的时候，它能假装表示听懂，摇摇头摆摆尾，对你来说也是莫大的鼓励。人与人之间需要沟通，沟通则必须遵从“施与-接受-反馈”的全部环节，才称得上有效沟通，否则的话，只能算作对牛弹琴。反馈是种尊重、认可，是促进施与和接受循环往复的关键，绝不可忽视。
03.同理心是沟通的关键要素

当欣赏一个人时，这个人必然有值得你欣赏的地方，或品质，或智慧，或为人，或能力，在这些特质里面，不一定全部入你的法眼，不一定都是你所欣赏的，但只要有一点属于你的菜，即可。人与人之间的沟通，主要目的在于利用对方的评价来获取自身的认同，或者目的性更强的，直接以一问一答的形式展现出来的实用。既然要获取认同，对方的意见至关重要，却又听不得令自己难堪的语句，所以，常常会存在功利性的违心和隐瞒，不利于有效沟通。
诚然，影响沟通的因素奇多，文化，性别，职业角色，自我概念等。这些因素造成了知觉上的倾向，人们常常受一些潜移默化的影响，对人严厉，对己仁慈，总是强调别人的缺点，总是选择环境中最明显的刺激，总习惯“先入为主”，留恋于第一印象，追逐“光环效应”，以己之心，度人之腹。而沟通的目的在于去除这样的影响，尽可能完整的表达相互之间的真实想法，但在长期温养的知觉倾向下，这样的努力显然捉襟见肘。
我们经常鼓励人们要有同理心，从对方的角度来体验世界，重新创造个人观点，真诚的关心对方。同理心是沟通的重要一环，也是重塑知觉的关键步骤，然而同理心不能等同于同情心，即使有再多悲天悯人的情怀，也无法站在对方的角度来思量，同理心却可以，完全转换角色，对调身份，原本不理解不原谅的行为和话语，逐渐变得不那么重要了。
04.沟通并非完美的表达

完美正如几何图形中的正圆一样，具有无可挑剔的绝对对称，拥有无可争议的圆满。然而现实中对完美的追求，却只是一个美好的愿景，说说而已，做不得数。即使你想要达到完美，也是不可能，纯粹自欺欺人。所谓完美即是一种理想状态，无丝毫瑕疵，无令人讨厌的味道和色彩，无让人忌讳的款式和搭配，你能想象的所有美好加于一身，成就一个令人窒息的梦幻体。这个念想也许穷尽一生也无法实现，更别提事事都要求完美是多么天方夜谭的空想。
沟通的目的是向好的，是为了消除误会，解决问题，进一步增强感情。然而，沟通者却会遇到许多困惑，倘若直抒胸臆，如实向对方说出一切事实，而这些事实却是可以伤害到对方，那么就无法达到沟通的目的，反而会损害来之不易的初步关系。倘若不告知真实，说谎或者顾左右而言他，又有违沟通的原则。大多数人的做法是宁可违反原则也不要损害感情，于是，只好说谎，暗示，避重就轻。
我们的道德教育和一般想法使我们厌恶任何不真实的事物，伦理学家指出社会存在的基础是以诚实为根本。然而，虽然诚实是令人向往的原则，有时却可能会带来不愉快的结果，要能够在这些情境自我袒露显然非常困难，而使人不由自主地想要逃避，但逃避也不见得总是可行的。沟通者并非总是完全诚实，当他们发现自己处在一个诚实但不舒服的情况中时，会使用常见的四个自我袒露的替代品，它们是沉默、说谎、模棱两可和暗示。
医生对病人说的每一句话都具有魔力，也可以说是心理暗示作用，这种暗示在一定程度上决定着病情恢复的程度，以及病人生活质量的好坏。积极的暗示有向好的作用，比如医生明确告诉病人，这病能治，而且肯定能治好，即使医生在说一个善意的谎言，对病人来说却是一袭春风，吹去笼罩多日的阴霾，心情顿时舒畅，身体状况也随之好转。倘若消极的暗示直接施予病人，常常会发生一句话要了命的结果。
因此，沟通常常不是完美的表达，有时候说谎、一点小技巧却能取得更好的结果。

《沟通的艺术》一书，全篇分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”只要探讨了与个人有关的沟通因素，强调自我在沟通中的角色；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论关系管理，强调关系的重要性。简单总结本书，则可以用“我”、“你”和“我们”三个词概括。
人有双重性格，虚伪的、真实的，激进的、温和的，暴戾的、软弱的。在何时何地展现哪一种性格，常常由沟通的对象决定。如果与自己沟通，你所展示的是隐私的自我，是另一个的自己，在公众面前从未公开过的，是隐藏在心底里不肯与旁人沟通的。如果与别人沟通，展示的则是公开的自我，流露出的都是优越的一面，是积极的，令人奋进的，是可以毫无顾忌地向公众开放的。
不管沟通自我还是沟通别人，最后的落脚点都聚焦于“关系”两字，是对关系的浓厚过程。改善与自我的关系，则可以更全面的认识自我，无论优点还是缺点，无论长处还是短板，都将在明了之后做深入的调适，以更完美的姿态从事优雅的人生。增强与别人的关系，有利于感情的亲密，有利于高效完成任务，有利于学习和分享，有利于更为积极的工作方法和态度。
沟通是你面前横卧的琴瑟，古朴典雅，却散发出炫目的光彩，用心弹拨，音律旋出，绕梁三日，余音如兰花幽香，连绵不绝。