交际：说得好，不如听得巧

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关系要好，必须听说兼具。顺序上，先听后说。心态上，听要专注，说有分寸。事业做得越大，越需理解「听与说」的艺术。

在关系学里，听与说，分演的角色，很像一支棒球队里投捕的搭配。

善说者，像投手，球路要多，球质要重，控球要稳。

善听者，像捕手，眼观四方，耳听八面，全神贯注之余，还得协助投手配球，对不同打者，配出不同球路。

投捕搭配，放在一位职场赢家身上，就是他要「会说也会听」。

据说，不少大老板都再三教诲麾下年轻主管，要多听，要从听的经验中汲取智慧。

一点也没错。善说的人，一定比善听的人，在第一时间里显得耀眼抢眼。不过，若时间一拉长，日久见人性，那善听的人，一定后来居上，几无例外。理由太清楚了，听，像磁吸力，能聚集人才，网罗人心。而说，若说过了头，变成巧言令色，或官大学问大的一人独角戏，只会把人才向外推。

懂说话的艺术，固然能抢先机，争取到别人的好感，但说话的艺术里，一旦少了一条「听」的中枢神经，那话多就绝非好事，一个多话，不懂听之艺术的年轻主管，肯定发展机会不会太乐观。

说的艺术，确能争取别人注意你的先机。像一名球路犀利的投手，站在投手丘上，谁人不瞩目？可是锋芒毕露的投手，少了队友火力支援，只能当悲剧英雄。霸气夺人的投手，缺乏捕手的叮咛配球，往往就在一球定江山的瞬间，饮恨投手丘。

强化关系的续航力

说，能抢先机。听，则强化续航力。不懂听的艺术，别人的好感稍纵即逝，唯有懂了听的艺术，方能在别人注意你之后，把「印象式好感」转成「具体的网络」。

听的学问，可从3个层次去掌握。

听，首先是礼貌。而礼貌，是一座桥梁，是建立关系的第一步。通常，我们不会对一位哗啦哗啦说不停的人，太有好感，即便他是你的客户或老板。反之，一位诚恳听你说话的人，我们通常第一反应是，他有教养有礼貌，在关系营造上，立刻拔得头筹。

听，其次是策略。所谓「谋定而后动」，这「谋」字，照字面解，是跟某人言说、研商，那善听，肯定是居中关键。不听，或听不下别人的话，何来「谋定」的可能呢？我们说一位领导人刚愎自用，不就是指他听不下别人的话吗？听，一定可以是策略，在听的过程中，找出下一步对策。

听，最终是艺术，是领导的艺术。善听的领导者，不仅听一种声音，他还听多元的意见。高明的领导者，不只听他想听的，还会刻意挑他听不下去的批评，认真听。

偏听，助长刚愎自用；兼听，减少犯错机率。顺耳之言，听多了，等于没听；逆耳忠言，常听多听，视野跟着海阔天空。

听的艺术，放在关系网络里，优劣立判。偏听或听不下意见的领导者，我们若检视他身边的人脉，要多元像彩虹，绝无可能。管理学上，说一个组织常常在集体思维陷入“groupthink”后，犯下致命的错误决策，这也是因为领导者长期忽略多元意见，只爱听想听的声音，必然导致的企业困境：决策圈里，尽是模样很像的一群人。

领导者要先蹲捕再练投

不妨这样想象吧，不懂听之艺术的领导者，如一根绳头，底下系着一堆粽子，外人也搞不清楚，到底那堆粽子里个别的口感如何，一切以领导者马首是瞻。

而善于兼听，或肯听不同意见的人，在领导者与追随者之间，关系像众星拱月，也像摩天轮里各个向外辐射的环节，虽然仍是以中心为支撑点，但每一环节都是个别的主角，形象鲜明、角色突出。

  关系的搭建上，说得好，不如听得巧。

譬如开店，说得再怎么天花乱坠，这店要长期经营，就得让每个顾客真心感受到服务的效率与诚意。效率，是以顾客感受为准；诚意，是以顾客的满意度为指标。这些，都需要捕手一般的能耐，静静蹲在那，全方位的倾听。

要成为优秀领导者，说与听，二择一的话，先听，再说。听多了，自然会说。