增进倾听技巧的10个方法，我们做的每一件事，都是一种沟通

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我们做的每一件事都是一种沟通，即使我们一句话也不说。

而我们对世界、对他人、对自己的感觉，也会有意识或无意识地影响我们沟通的方式。

增进倾听技巧的10个方法

“听”对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接收者，听者，而非说话者。除非你听到该信息并理解了，才算是“沟通”，否则就只是噪音。

我们每个人都需要具备倾听的能力，但这不是说我们就该只听不说，如同一位作家所说的：“因为无话可说而倾听的人，无法鼓舞人心。唯一有用的倾听，是时而吸收说者的想法，时而表达自己的想法的倾听。”

要做到良好的倾听，最简单的做法也许就是“专心”。你可能会说：“说得简单，要怎么个专心法啊？”下面几个做法都有助于专心。

1、准备好去“听”沟通是双向的过程

“听”不是一种被动的技巧，而是需要积极付出努力。 沟通是双向的过程，所以我们跟说者一样负有责任。我们应该多思考对方要说什么，少想着自己要说什么。

“准备好”也意味着建立正确的态度，愿意去维持注意力、增加警觉性和理解力，并且拥有相关的背景知识。

也就是说开会前、面谈前或上课前要做些预习，让自己有个基础和头绪。

2、感兴趣毕竟，没有人喜欢对着“一堵墙”说话

“如果他没办法把内容讲得有趣一点，也不能怪我听不进去！”这是我们在上课或演讲后经常听到的一句话。但是记得， 听者负有一半的责任。

找出信息中与你的个人、工作或兴趣有关的地方。任何信息在任何时间都可能对你有意义。自问：“哪些内容对我有用？我可以如何利用我自己或向他人学到的东西来提供更好的服务、提升士气、更有效率？”

此外，表现出感兴趣的样子是非常重要的。毕竟，没有人喜欢对着“一堵墙”说话。把自己放在说者的处境，想想你会有什么感觉。

3、心胸开阔不要急着下结论

心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见，否则你可能就会把“不合意”的信息排斥掉。不要因为与你的信念、态度、理念和价值相抵触的信息而感觉到被威胁或侮辱，也不要立刻就排斥。

心胸开阔也意味着不去在意说话者的外表和表达方式。不要因为不喜欢对方的外表，就一并排斥对方的想法。

你可能会看错，而且如果太早下结论，可能会因此错过听到真相的机会。简言之，不要急着下结论。

4、听出重点时时都要机警留意

不好的听者通常只会听事件的部分。学着去区分事实与原则、理念与例子、证据与理由。

听出重点的能力，取决于辨认信息结构、过渡语言与重复部分的能力。重点可能出现在开头、中间或结尾，所以你时时都要机警留意。

如果说话者给出概况或总结，这部分就特别值得专心听。

5、批判性倾听带着中立而批判的态度

对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。

6、避免分心你可以证明你是好听者

换句话说就是“专心”。人的注意力是会不断变动起伏的，从经验你大概也知道，要分心有多容易。当然，要维持听众的注意力，说话者负有很大的责任。但是如果听者不愿意专心听，世界上最好的演说家也没办法让他们听进去。

大多数人的专心曲线都是一开始高，然后随着谈话内容的进展逐渐下降，到了结尾又升高。因此你在中间的部分要特别努力专心。

不要分心去注意说话者的服装、外貌、用词、表达方式及各种视觉、口语、书面辅助工具，更不要让其他听众分散你的注意力。也许别人不是好听者，但是你可以证明你是好听者。

7、做笔记把重点和特别的例子记下来

如果所说的内容对你很重要，最好把重点和特别的例子简单地记下来，否则事后你可能就忘了。不过，做笔记也可能会让你分心，所以这方面可以弹性一点。不妨先专心听完，之后再做笔记。

8、协助说话者“听者的反应”很重要

之前已经说过，表现出感兴趣的样子对说话者就是一种帮助。不过在对话过程中，我们还可以用其他的方式鼓励说话者。

这些所谓的“听者的反应”是非常简短的回答或动作。让说话者感觉到你的确在专心听，而且对此话题有兴趣，希望他继续说下去。这些反应通常在说话者停顿时出现，但是都安静而简短，以避免打断说话者的思路。

听者的五种反应

• 轻轻点头，然后等候
• 专心看着说话者
• 说“了解”“嗯”“真的？”等
• 重复对方刚说过的最后几个字（但要小心，如果太频繁，会惹人厌）
• 表示你理解对方的意思了（例如：所以你觉得……）
  

最后三项在讲电话时特别重要，尤其是在讲手机时，这样对方才知道你还在！

9、回应对说话者做出响应

我们大多数人在听的时候，往往花太多心思思考自己待会儿该怎么回答或反驳，反而无法真正专心倾听。一位心理学家注意到这个问题，并就此发明了一个游戏。在这个讨论游戏中，每个人在发表意见之前，都要先总结上一个人的说法，而且要说得让上一个人感到满意。

自己玩玩这个游戏，看看在听别人说话时，你是不是很难克制自己不去准备答案，结果导致别人说的话一大部分都没听进去。

用来回应的说法

如果你没听懂对方的意思，或是希望对方详细解释一下，就可以用下列说法作为开头：
你说…… 你提到…… 你之前说…… 你描述了……

复述过对方说的内容后，你就可以提出下列的问题：
谁？ 什么？ 哪里？ 什么时候？ 为什么？ 如何？

这样你就有机会得到更详尽的信息。

10、不插话

当个好听者最难的部分，恐怕就是克制自己不插嘴。对方如果停顿了，并不表示他已经说完了，所以要有耐心一点。

眼神沟通中另一利器与其他的身体信号比起来，眼神这个部分不需要费什么力，但是带来的效果相对来说却非常大；有些眼神几乎无法控制，却能够传达出非常强烈的信息，而且对方几乎是在不知不觉中接收到这些信息。眼睛并不单独进行沟通，但加上眼睑、眉毛和身体其他部分的动作及姿势，一个眼神可能传达出无数种不同的信息。

在人际互动中，眼神有好几种重要的功能：

表示兴趣

• 两个人在交谈时，会不时看看对方的眼睛，这个看的时间约占整个交谈时间的 25%~75% 不等。每次看的时间长短也许都不同，但是在倾听的时候，看的时间是说话的两倍。
• 看的时间多寡跟我们是否感兴趣密切相关：通常如果对对方的人或话题有兴趣，我们会看着他，如果没兴趣，会把目光移开。
• 持续的凝视通常表示对亲密的渴望。如果两个人隔着一大段距离互动，他们往往会花更多的时间注视对方，如同在弥补空间上的距离。
  

推动对话过程

• 目光的移动就跟点头和“嗯”一样，也用来推动对话过程。
• 不知道该怎么表达的时候，我们也会把目光移开，但是一旦思绪顺畅起来，我们又会看着对方。最后，全部内容说完后，我们会凝视对方。这是因为我们想知道对方的反应；另一方面，我们也无意识地借此暗示对方，“我已经把想说的话说完了”。
  

散发魅力

• 对许多人来说，科学界对眼睛最迷人的发现，就是当人看到令自己兴奋的东西时，瞳孔会放大。
• 瞳孔放大不只表示当事人感到兴奋，同时也会使当事人看起来更有魅力。所以有可能一开始是只有单方的魅力，但最后变成双向的。
  

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作者 | 尼基·斯坦顿
节选自《沟通圣经》