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增进倾听技巧的10个方法,我们做的每一件事,都是一种沟通

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楼主
发表于 2016-2-16 15:24:15 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

我们做的每一件事都是一种沟通,即使我们一句话也不说。

而我们对世界、对他人、对自己的感觉,也会有意识或无意识地影响我们沟通的方式。


增进倾听技巧的10个方法

“听”对于良好的沟通非常重要,因为沟通的关键往往是接收者,听者,而非说话者。除非你听到该信息并理解了,才算是“沟通”,否则就只是噪音。

我们每个人都需要具备倾听的能力,但这不是说我们就该只听不说,如同一位作家所说的:“因为无话可说而倾听的人,无法鼓舞人心。唯一有用的倾听,是时而吸收说者的想法,时而表达自己的想法的倾听。”

要做到良好的倾听,最简单的做法也许就是“专心”。你可能会说:“说得简单,要怎么个专心法啊?”下面几个做法都有助于专心。


1、准备好去“听”沟通是双向的过程

“听”不是一种被动的技巧,而是需要积极付出努力。 沟通是双向的过程,所以我们跟说者一样负有责任。我们应该多思考对方要说什么,少想着自己要说什么。

“准备好”也意味着建立正确的态度,愿意去维持注意力、增加警觉性和理解力,并且拥有相关的背景知识。

也就是说开会前、面谈前或上课前要做些预习,让自己有个基础和头绪。

2、感兴趣毕竟,没有人喜欢对着“一堵墙”说话

“如果他没办法把内容讲得有趣一点,也不能怪我听不进去!”这是我们在上课或演讲后经常听到的一句话。但是记得, 听者负有一半的责任。

找出信息中与你的个人、工作或兴趣有关的地方。任何信息在任何时间都可能对你有意义。自问:“哪些内容对我有用?我可以如何利用我自己或向他人学到的东西来提供更好的服务、提升士气、更有效率?”

此外,表现出感兴趣的样子是非常重要的。毕竟,没有人喜欢对着“一堵墙”说话。把自己放在说者的处境,想想你会有什么感觉。

3、心胸开阔不要急着下结论

心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见,否则你可能就会把“不合意”的信息排斥掉。不要因为与你的信念、态度、理念和价值相抵触的信息而感觉到被威胁或侮辱,也不要立刻就排斥。

心胸开阔也意味着不去在意说话者的外表和表达方式。不要因为不喜欢对方的外表,就一并排斥对方的想法。

你可能会看错,而且如果太早下结论,可能会因此错过听到真相的机会。简言之,不要急着下结论。

4、听出重点时时都要机警留意

不好的听者通常只会听事件的部分。学着去区分事实与原则、理念与例子、证据与理由。

听出重点的能力,取决于辨认信息结构、过渡语言与重复部分的能力。重点可能出现在开头、中间或结尾,所以你时时都要机警留意。

如果说话者给出概况或总结,这部分就特别值得专心听。

5、批判性倾听带着中立而批判的态度

对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度,仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。


6、避免分心你可以证明你是好听者

换句话说就是“专心”。人的注意力是会不断变动起伏的,从经验你大概也知道,要分心有多容易。当然,要维持听众的注意力,说话者负有很大的责任。但是如果听者不愿意专心听,世界上最好的演说家也没办法让他们听进去。

大多数人的专心曲线都是一开始高,然后随着谈话内容的进展逐渐下降,到了结尾又升高。因此你在中间的部分要特别努力专心。

不要分心去注意说话者的服装、外貌、用词、表达方式及各种视觉、口语、书面辅助工具,更不要让其他听众分散你的注意力。也许别人不是好听者,但是你可以证明你是好听者。

7、做笔记把重点和特别的例子记下来

如果所说的内容对你很重要,最好把重点和特别的例子简单地记下来,否则事后你可能就忘了。不过,做笔记也可能会让你分心,所以这方面可以弹性一点。不妨先专心听完,之后再做笔记。

8、协助说话者“听者的反应”很重要

之前已经说过,表现出感兴趣的样子对说话者就是一种帮助。不过在对话过程中,我们还可以用其他的方式鼓励说话者。

这些所谓的“听者的反应”是非常简短的回答或动作。让说话者感觉到你的确在专心听,而且对此话题有兴趣,希望他继续说下去。这些反应通常在说话者停顿时出现,但是都安静而简短,以避免打断说话者的思路。

听者的五种反应

  • 轻轻点头,然后等候
  • 专心看着说话者
  • 说“了解”“嗯”“真的?”等
  • 重复对方刚说过的最后几个字(但要小心,如果太频繁,会惹人厌)
  • 表示你理解对方的意思了(例如:所以你觉得……)
最后三项在讲电话时特别重要,尤其是在讲手机时,这样对方才知道你还在!

9、回应对说话者做出响应

我们大多数人在听的时候,往往花太多心思思考自己待会儿该怎么回答或反驳,反而无法真正专心倾听。一位心理学家注意到这个问题,并就此发明了一个游戏。在这个讨论游戏中,每个人在发表意见之前,都要先总结上一个人的说法,而且要说得让上一个人感到满意。

自己玩玩这个游戏,看看在听别人说话时,你是不是很难克制自己不去准备答案,结果导致别人说的话一大部分都没听进去。

用来回应的说法

如果你没听懂对方的意思,或是希望对方详细解释一下,就可以用下列说法作为开头:
你说…… 你提到…… 你之前说…… 你描述了……

复述过对方说的内容后,你就可以提出下列的问题:
谁? 什么? 哪里? 什么时候? 为什么? 如何?

这样你就有机会得到更详尽的信息。

10、不插话

当个好听者最难的部分,恐怕就是克制自己不插嘴。对方如果停顿了,并不表示他已经说完了,所以要有耐心一点。

眼神沟通中另一利器与其他的身体信号比起来,眼神这个部分不需要费什么力,但是带来的效果相对来说却非常大;有些眼神几乎无法控制,却能够传达出非常强烈的信息,而且对方几乎是在不知不觉中接收到这些信息。眼睛并不单独进行沟通,但加上眼睑、眉毛和身体其他部分的动作及姿势,一个眼神可能传达出无数种不同的信息。

在人际互动中,眼神有好几种重要的功能:

表示兴趣

  • 两个人在交谈时,会不时看看对方的眼睛,这个看的时间约占整个交谈时间的 25%~75% 不等。每次看的时间长短也许都不同,但是在倾听的时候,看的时间是说话的两倍。
  • 看的时间多寡跟我们是否感兴趣密切相关:通常如果对对方的人或话题有兴趣,我们会看着他,如果没兴趣,会把目光移开。
  • 持续的凝视通常表示对亲密的渴望。如果两个人隔着一大段距离互动,他们往往会花更多的时间注视对方,如同在弥补空间上的距离。
推动对话过程

  • 目光的移动就跟点头和“嗯”一样,也用来推动对话过程。
  • 不知道该怎么表达的时候,我们也会把目光移开,但是一旦思绪顺畅起来,我们又会看着对方。最后,全部内容说完后,我们会凝视对方。这是因为我们想知道对方的反应;另一方面,我们也无意识地借此暗示对方,“我已经把想说的话说完了”。
散发魅力

  • 对许多人来说,科学界对眼睛最迷人的发现,就是当人看到令自己兴奋的东西时,瞳孔会放大。
  • 瞳孔放大不只表示当事人感到兴奋,同时也会使当事人看起来更有魅力。所以有可能一开始是只有单方的魅力,但最后变成双向的。
···
作者 | 尼基·斯坦顿
节选自《沟通圣经》

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